为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，进一步提升残疾人服务水平，3月4日，市残联党组书记、理事长吴波深入市残疾人服务大厅，就优化涉残政务服务工作推进“残疾人服务一件事”开展专题调研，旨在全面了解工作推进情况，查找问题短板，推动涉残政务服务再优化。

吴波理事长在服务大厅，实地查看“残疾人服务一件事”线上线下运行情况。通过模拟办件流程，详细了解办事指南是否清晰、收件办件效率如何、业务办理流程是否顺畅以及办事实效等关键环节。询问工作人员在实际办件过程中遇到的困难和问题，倾听他们对优化服务流程的建议。在交流过程中，工作人员反馈，部分残疾人因身体不便，在提交申请材料时存在一定困难，还有残疾人在申请网办时不会操作，影响了业务办理进度。

随后，吴波理事长听取了营商环境建设工作负责人的专题汇报、详细了解优化涉残政务服务推进残疾人服务“一件事”工作进展情况，包括事项清单梳理、材料精简、流程优化再造等方面的成果。

针对调研中发现的问题，吴波理事长强调，优化涉残政务服务推进“残疾人服务一件事”是提升残疾人获得感、幸福感和安全感的重要举措，要高度重视，和相关部门协同合作，共同推进。一是要强化信息共享，打破部门之间的数据壁垒，建立健全稳定、高效的数据共享机制，确保各部门能够及时获取所需信息，实现业务协同办理。二是加强对基层专职委员、窗口人员、志愿者的培训，定期组织政策解读和操作流程培训，提高工作人员的业务水平和服务能力，确保为残疾人提供优质、高效的服务。三是要开展残联系统“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，体验服务流程，及时发现和解决问题。四是开展“便企利民直通车”，为残疾人提供“帮办”“代办”服务，为出行不便的残疾人提供上门服务。五是加大宣传力度，创新宣传方式，通过多种渠道，广泛宣传优化后的涉残政务服务事项、“残疾人服务一件事”办理流程和便捷之处，提高残疾人的知晓率和参与度。

此次调研为市残联进一步优化涉残政务服务推进“残疾人服务一件事”工作指明了方向。下一步，市残联针对存在的问题制定具体解决措施，持续优化涉残政务服务流程，加强部门协作，提升服务效能，努力让残疾人享受到更加便捷、高效、贴心的服务，推动全市残疾人事业高质量发展。